用户激励体系超长攻略:从底层逻辑剖析到体系建立描述

让用户成为对产品有盈利价值的人

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用户激励体系的使用背景

用户激励体系可以说是用户运营中的一块,建立用户激励体系可以通过一系列手段让用户完成我们希望他们完成的动作,并让用户成为对产品有盈利价值的用户。

从用户运营上来说,通常会对用户进行分层运营:

传播者,忠实用户,且具有传播力和话语影响力

普通忠实用户

普通用户

用户激励体系其实是面向全体用户的,主要是针对普通用户,并引导普通用户向高级用户转化。(而高级用户自然除了用户激励体系中的高层级权限,还需要更多的精细化运营,更多的特殊运营,这里不详细描述了)使用用户激励体系,就可以让大部分用户有意识地完成产品互动行为,并把潜在的普通用户或忠实用户区分展露出来。

做用户体系的底层逻辑及需要清楚的基本问题

如之前文章中所讲的,用户体系其实就是分为:

底层:使用利益让用户完成特定行为。让用户感受到产品价值、让产品获得持续的用户价值。

链接层:积分/ 成长值 / 行为 (即用这几种形式去链接 产品价值和用户行为价值)。

表层:积分商城、荣誉体系、用户等级体系……

对激励体系的目的和底层进行进一步梳理,就会得出几个常见问题:

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做用户体系的常见基础6问(明确价值和明确量级)

1)明确价值:

我们的用户对我们而言价值高吗?对应的价值可以等价转换为多少激励?

是否会有较长时间的留存并留下个人画像信息(性别、地域、年龄、兴趣、习惯等等)?

若是用户付费,平均付费单价是多少?

若是用户无需付费,关键用户行为是什么?这个行为价值多少钱?

用于愿意对我们产品的什么功能/价值 付费?

我们产品有什么衍生品/功能是用户不会付费购买但是愿意为其付出时间精力的?

用户和产品的交互结果能产生社会价值认可吗?

2)明确量级

我们的用户量大吗?

用户会多次使用我们的产品吗?

以上问题都有其需要被解答的原因:

问:我们的用户对我们而言价值高吗?对应的价值可以等价转换为多少激励?

答:用户价值是你能为用户相应行为付出成本的天花板(烧钱拉新除外)。

问:是否会有较长时间的留存并留下个人画像信息(性别、地域、年龄、兴趣、习惯等等)

答:如果用户长时间留存并留下个人画像信息,在用户流量达到一定程度的时候,可以通过广告位收费。比如说:今日月博娱乐、抖音、微信。这样广告费就可以从一定程度上回馈用户简单的留存行为(如签到)。

问:若是用户付费,平均付费单价是多少

答:如果用户付费,那就可以通过平均付费单价及付费率反向计算出单个用户单个行为价值。(如:单天利润=平均付费单价*付费用户数=平均付费单价*活跃量*付费也浏览率*付费率,在付费页浏览率和付费率相对恒定的情况下,知道平均付费单价和单天利润,就可以计算出单个活跃的价值)

问:若是用户无需付费,关键用户行为是什么?这个行为价值多少钱?

答:如果用户不付费,通常是其他平台使用方给用户付费了,比如说招聘行业,通常就是企业为用户买单的。那这里这个用户的关键行为的价格就可以反向推断出其天留存或某行为的价格了。

问:用于愿意对我们产品的什么功能/价值 付费?

答:这些功能或价值可能就是产品的变现基础,同时也是明显的刺激用户完成某些行为的利益刺激。

问:我们产品有什么衍生品/功能是用户不会付费购买但是愿意为其付出时间精力的?用户和产品的交互结果能产生社会价值认可吗?

答:这两题也是寻找0成本或低成本的用户激励因素。有一些产品如果给到有价值(社会价值、自我认同价值)等荣誉感的衍生品,又或者是一些特色的活动/有进入门槛的活动体验,又或是其他有价值资源资料(面向英语学习用户的如雅思资料;面向考研用户的如考研资料等等)。那或许就不需要用金钱利益来吸引用户完成相关动作了。

问:我们的用户量大吗?

答:用户量不大,直接通过类似于社群运营或其他简单激励活动手段就可以运营用户了,无需投入大量的成本研发完善的激励体系。

问:用户会多次使用我们的产品吗?

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